İade ve Değişim Politikası

PHYTOVA olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimizden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları (14 Günlük Cayma Hakkı)

Tüketici Kanunu uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• İade edilecek ürünün ambalajı (kutu, şişe emniyet bandı) kesinlikle açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış olmalıdır. Sağlık ve hijyen kuralları gereği, koruyucu bandı açılmış damla form formüller iade alınamaz.
• İade işlemi, ürünün faturası ile birlikte yapılmalıdır. (Kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İletişim: İade talebinizi iletisim@phytova.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.
2. Kargo Kodu: Müşteri temsilcimiz size anlaşmalı kargo iade kodumuzu iletecektir.
3. Gönderim: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim ediniz. İade gönderilerinde kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe) tarafımıza aittir.
4. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir. Şartlara uygunsa 3 iş günü içerisinde para iadeniz ödeme yaptığınız yönteme (Kredi kartı/Hesap) göre yapılır.

Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Eğer paketi açtıktan sonra üründe bir üretim hatası fark ederseniz, lütfen aynı gün içerisinde durumu fotoğraflayarak bizimle iletişime geçin. Kusurlu ürünler için derhal ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.